05-07-2024
Met een NPS-score van 82 steken ze ver boven het gemiddelde van 42 uit
De Ceuster Bouwkranen is al sinds de oprichting 30 jaar geleden een gevestigde waarde binnen het segment ‘bouwkranen’ in de bouwsector. Zowel voor het kopen als huren van allerlei soorten bouwkranen kunnen professionals bij De Ceuster terecht. Een bedrijf dat in een snelgroeiende sector relevant wil blijven, moet investeren. Dat is een boodschap die CEO Davy De Ceuster goed begrepen heeft. De strategische verhuis naar Geel, in januari 2023, en de continue investering in het nieuwste werkmateriaal, zorgt niet alleen voor tevreden werknemers, maar ook voor tevreden klanten. Achter de schermen worden eveneens de nodige inspanningen geleverd in het kader van de klantentevredenheid. Een visie die vruchten afwerpt, zo blijkt uit hun recentste klantentevredenheidsonderzoek in samenwerking met Proactify.
Davy De Ceuster, CEO van De Ceuster Bouwkranen, en Mirte Briers, onderzoekster bij Proactify
Uit de resultaten van het onderzoek zijn duidelijke, maar vooral positieve conclusies te trekken. De bevraagde klanten geven aan hun keuze in bouwkranenbedrijf grotendeels te laten afhangen van de prijs, service en kwaliteit. Een positieve zaak voor De Ceuster, want daar zetten zij hard op in. Dat blijkt wanneer de klanten gevraagd worden waarom ze in zee gaan met De Ceuster. Zij zijn overtuigd van de service, prijs-kwaliteit en de loyaliteit die werd opgebouwd. 74% van de bevraagden is er zelfs van overtuigd dat een concullega van De Ceuster het niet beter doet.
Alle voorgaande vragen staan in het teken van één bijzondere, allesbepalende score, de NPS-score. Die geeft aan hoe waarschijnlijk het is dat de bevraagde De Ceuster zou aanbevelen aan een vriend of collega. Daarop kunnen ze antwoorden op een schaal van 0 tot 10. Maar liefst 88% van de bevraagden in dit onderzoek gaven een score tussen 8 en 10, wat resulteerde in een mooie NPS-score van 82. Een cijfer tussen -100 en 0 wordt aanzien als slecht, 0 tot 50 is goed en 50 tot 100 als uitstekend. Als daarmee ook de gemiddelde NPS-score voor de bouwsector wordt vergeleken, die tussen de 30 en 40 ligt, wordt het nog beter nieuws voor De Ceuster.
“Het indrukwekkende resultaat toont aan dat de klanten zeer tevreden zijn en het bedrijf sterk aanbevelen. Deze hoge score is een erkenning van het harde werk en de toewijding van iedereen bij De Ceuster. De inzet en klantgerichtheid maken dit mogelijk”, klinkt het bij Proactify.
“Natuurlijk zijn we immens trots op onze monsterscore. Iedereen binnen ons bedrijf zet dag in dag uit zijn beste beentje voor om dat mogelijk te maken. Ik ben daar ontzettend dankbaar voor. Investeren in de toekomst, op gelijk welke manier, is belangrijk in onze sector en dat betekent ook soms stilstaan bij de huidige situatie, om nadien te kunnen groeien. We waren in eerste instantie erg verrast door de hoge score, maar nog meer toen we hoorden dat we het eerste kranenbedrijf zijn die dit soort onderzoek doet. In de bouwsector zien ze het vaker, maar in het segment ‘bouwkranen’ zijn we een unicum”, klinkt het bij Davy De Ceuster.